unsere Richtlinien: Service
Eine Anfrage bei einer klassischen Preissuchmaschine führt schnell zu einer Vielzahl von Anbietern. Entsprechend schwierig ist die Auswahl. Unabhängige Prüfsiegel garantieren die Erfüllung rechtlicher Kriterien.
Doch welche Rolle spielen Service und Umweltfragen bei zertifizierten Online-Shops? Denn unzureichender Service kann schnell zu hohen Folgekosten führen - wenn zum Beispiel die bestellte Waschmaschine nicht angeschlossen wird, der Verbraucher das Altgerät selbst entsorgen muss oder hohe Stromkosten zu Buche schlagen.
Von Dezember 2007 bis Januar 2008 untersuchte das Verbraucherportal ecochoice deshalb 108 Distanzhändler, die eines der folgenden Prüfsiegeln aufweisten:
- "S@fer Shopping" der TÜV Management Service GmbH in München
- "Trusted Shops" Siegel der Trusted Shops GmbH
- "EHI Geprüfter Online Shop" (auch unter EURO-LABEL bekannt) der EHI-EuroHandelsinstitut GmbH.
Die untersuchten Anbieter wurden aus einer Vorauswahl von insgesamt 400 Distanzhändlern ausgewählt. Im Vordergrund stand das Produktportfolio an Haushaltsgeräten und Consumer Electronics. Zwei Versandhäuser (Baur und Amazon) wurden trotz fehlenden Siegel untersucht. Hier entschieden wir uns aufgrund der Bekanntheit der Versandhäuser für eine Aufnahme in die Studie.
ecochoice stellte zehn Fragen zur:
- Kaufanbahnung (Beratungsservice, sicherste angebotene Zahlungsart)
- Kaufabwicklung (Höhe der Versandkosten, Liefer- und Anschlussservice, Altgeräteentsorgung)
- Gewährleistung und technische Beratung (Garantieabwicklung, technischer Service)
- und Nachhaltigkeit (Angabe des Stromverbrauchs bei der Produktbeschreibung, Kommunikation von Energiesparmöglichkeiten, Berücksichtigung des Energieverbrauchs bei der Aufnahme von Elektrogeräten ins Produktportfolio)
Trotz renommierter Prüfsiegel konnten nur 15 der geprüften Versandhändler überzeugen. Diesen Anbieter bot ecochoice eine Kooperation an. Die große Mehrheit nahm das Angebot an - eine Übersicht der Anbieter erhalten Sie hier. Mehr zur Studie erfahren Sie hier.